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Biserka Zimmermann
Biserka Zimmermann
2023.09.28
Bravo für die schnelle Reaktion, leider stimmt es nicht, dass mir Angebot gemacht wurde, die Ware zurückzuschicken! Meine Mail mit dem Foto der bestellter Ware ging am 26.09. um15.46h raus, wie mit Fr.Widmer besprochen. Fehler können überall vorkommen, nobody is perfect, aber dazu zu stehen wäre auch nicht verkehrt, oder? Eure Preise sind sehr attraktiv, Lieferung auch, viele gute Rezensionen, dank mir habt ihr bemerkt, das Bild entspricht nicht dem Ist-Zustand, und ,nein, es ist nicht alles gleich, eben ist Vit.A drinnen, was bei Senior Dog im Beschrieb nicht drin war. Hoffe auf gute Lösung und verbleibe mit freundlichen Grüssen, B.Zimmermann Für die Schnelligkeit würde ich 5 Sterne geben, aber das, was ich bekommen habe, ist nicht das, was ich auf der Website gesehen und bestellt habe! Seit langer Zeit suche ich Trockenfutter OHNE Vitamin A, weil es sich in der Leber sammelt, und die meisten Trockenfutter viel zu viel aufweisen.Freude war gross, als ich Acana Senior Dog bei Deek dog gesehen habe, ohne Vit.A. Bekommen hab ich Senior Dog Recipe, mit 7500 Vit.A Einheiten. Habe angerufen, die Mitarbeiterin sagte mir, sie lese die Zusammensetzung von der Website, nur ist das Senior Dog Recipe, und nicht Senior Dog. Ich hab Foto gemacht von dem Beschrieb, den ich auf der Website gelesen hab, geschickt, leider kein Feedback. Leider hab ich gleich 4 Sack bestellt, weil ich dachte, was ich bestelle, das bekomme ich. Suma sumarum hab ich Birnen bestellt, und leider Äpfel bekommen. Ich finde das NICHT korrekt!
Antwort von 2023.09.28
Guten Tag Frau Zimmermann Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Wie telefonisch bereits besprochen, hat das bestellte Futter nur eine neue Verpackung erhalten, die Zusammensetzung ist jedoch die gleiche und war auch online immer korrekt deklariert. Wir entschuldigen uns für das veraltete Bild im Webshop und haben dieses auch umgehend ausgetauscht. Hinsichtlich Versand und Online-Text/Deklaration ist unsererseits jedoch kein Fehler entstanden, was wir Ihnen gerne telefonisch erklärt haben. Gerne haben wir Ihnen auch angeboten, dass Sie das Futter auf unsere Kosten zurücksenden können, was Sie abgelehnt haben. Eine E-Mail, folgend auf das Telefonat, haben wir leider nie erhalten. Gerne drüfen Sie uns dieses erneut senden, sollte es nach wie vor Unklarheiten geben, und auch das Rücksende-Angebot steht weiterhin. Wir entschuldigen uns erneut für die Umstände und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Freundliche Grüsse IHr petcenter.ch-Team

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