In order to remove the review, please report on the original platform as well!
Matthias Knöfel
2021.10.20
Ich nahm letzte Woche Kontakt zu dieser Firma auf.
Nachdem online die grundlegendsten Daten erfasst wurden, wurde ich letzten Freitag zurückgerufen.
Weitere Daten wurden abgefragt und dann sollte ja bereits ein "ungefährer" Preis für den Kunden bekannt gegeben werden.
Dieser lag bei mir und meinen Wünschen zwischen 30 und 40 tsd Euro.
Nicht nur das mir die Preisspanne erheblich zu groß erscheint - immerhin 30 Prozent - sondern vermutlich bekomme ich dafür auch noch in der Sonne glänzende Ränder.
Anders kann ich mir das nicht bei einer 8.8 KwP Anlage (inkl Speicher) erklären.
Meine Kollegen haben auch in den vergangenen Wochen gebaut und dort hat man bei 10.x KwP inkl Speicher lediglich 21 tsd bezahlt.
Nun, leicht gefrustet und enttäuscht gab ich mich damit zufrieden.
Da die Firma aber von einem Freund empfohlen wurde, nahm ich direkt Kontakt mit dem Außendienst für unseren Bereich (Celle) auf.
Vielfach wurden meine Nachrichten zwar gelesen, aber nur sehr zögerlich darauf geantwortet. Auch wurde eine Antwort schon mal vergessen.
Anrufe wurden nicht beantwortet.
Nach 4 Tagen ein Lichtblick. Ein Rückruf. Okay, eine Chance gibt es noch.
Für heute wurde um 13 Uhr ein Termin vereinbart. Ich nahm mir frei und wurde prompt enttäuscht. Der Termin wird heute nicht stattfinden. Dafür zig andere Termine genannt und gelacht. Alles per Sprachnachricht und Telegram-Dienst.
Mein Hinweis auf den extra freigeräumten Termin, wurde mit dem Hinweis abgetan, dass man doch wirtschaftlich denken muss und eine extra Fahrt nicht lohnt.
Sehr gute Einstellung wie ich finde und das unterstütze ich selbstverständlich. Nämlich dadurch, dass diese Firma die Anlage nicht bauen wird.
So spart sie sich die Anfahrt. Der Umwelt zuliebe.
Zwei andere Firmen sind nun mit ihren Vorschlägen in meinem Kalender und so kann dieses Jahr wohl noch eine Realisierung erfolgen.
Den Chat-Verlauf poste ich lieber nicht, sonst müsste ich mich schämen, wielange ich mich hinhalten ließ.
Um es ganz klar zu sagen: Bestimmt sind die Produkte sehr gut, aber der Außendienst ist verbesserungswürdig.
2021-10-20 Update nach der Inhaber-Antwort:
Dann legen Sie bitte dar, was nicht stimmt. Ihrer Antwort kann ich dies nämlich nicht entnehmen.
Okay. Folgendes.
11.10. Habe ich um 09:52, 09:53 und 14:26 Uhr geschrieben. Keine Antwort.
12.10. Habe ich um 09:26 Uhr geschrieben. Keine Antwort.
14.10. Habe ich um 10:08 und 10:09 Uhr geschrieben. Nun die erste Antwort um 17:25 Uhr.
15.10. Sprachnachricht: "Unseren Termin würde ich gerne, wenn es recht ist, auf nächste Woche verschieben." "Ich würde das gerne nächste, übernächste Woche Freitag machen. Ich hoffe ihnen ist das recht [...]" "[...] meine Routen immer so plane, dass es sich auch vernünftig rechnet [...]" und und und.
Ihr Mitarbeiter hat bei dem Telefonat mit mir in seinen Kalender schauen müssen. Am Vortag war der Termin noch frei. Setzen Sie vielleicht hier ihre Mitarbeiter unter Druck/Stress?
Ich habe ihm mitgeteilt, dass meine Arbeitsstelle 1.5h entfernt liegt. Den Termin um 11 Uhr abzusagen, wenn man um 13 Uhr sich treffen möchte, ist nicht in Ordnung.
Andere Dienstleister halten sich auch an Absprachen.
Genau aus diesem Grund, und aufgrund einer Empfehlung habe ich mich direkt an Sie als ersten Ansprechpartner gewand.
Da ich mittlerweile zwei Angebote erhalten habe - wovon nun einer den Zuschlag erhalten wird - kann ich sagen, dass auch diese beiden Angebote besprochen und komplett durchgeplant/kalkuliert wurden. Ebenfalls kostenfrei und mit Termin-Einhaltung.
Das wünsche ich Ihnen auch.
Anmerkung: Ich habe bewußt keinen Namen veröffentlich, da ich der Meinung bin, dass sich das nicht gehört.
Wenn sie das Audio-File für Schulungszwecke verwenden möchten, lassen sie mich das bitte wissen.
Niemand ist perfekt. Aber wenn wir alle einwenig mehr für den anderen da sind, wird die Welt etwas besser...
Sehr geehrter Herr Knöfel,
hiermit beziehen wir uns auf die von Ihnen veröffentlichte Rezension, die so nicht ganz mit dem tatsächlichen Prozess mit Ihnen übereinstimmt.
Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch unsere Umsetzungsrate aus. Somit behandeln wir Anfragen in einem gewissen Zeitraum (maximal 24 Stunden) und setzen Projekte sowie Beratungen effektiv und schnell um. Dies war bei Ihnen auch der Fall, sodass Herr Penner stets bemüht war Ihre Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Da Herr Penner einen vollen Terminkalender hat, kann es schon mal vorkommen, dass ein kurzfristig vereinbarter Termin verschoben werden muss. Wir wussten nicht, dass Sie sich extra freinehmen mussten an diesem Tag. Herr Penner hat Ihnen zudem auch 4 Termine genannt, damit Sie flexibel entscheiden können, wann es Ihnen am besten passt.
Da wir ein Premium-Dienstleister sind, messen wir uns nicht am Markt und sind nicht Interessiert in eine Verhandlungs/-Vergleichsposition zu rücken. Unsere Umsetzungsrate sowie Qualität spricht mit über 500 verbauten Anlagen für sich. Für ernsthaft interessierte Kunden bieten wir mit unserem Rundumservice einen stressfreien Prozess an und kümmern uns um alle Punkte die bei so einem tollen Projekt anfallen. Das kostet Ressourcen und wird Ihnen in der Beratung und Angebotserstellung nicht angerechnet.
Das gesamt EEG Autark Team wünscht Ihnen weiterhin alles gute für Ihre Zukunft.