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Fliederi Du
2023.04.15
Ich freue mich zu lesen, wie viele Menschen hier mit dem Matratzensystem genau das richtige für sich gefunden haben - für mich war es das leider nicht und für mich leider ein teurer Fehlkauf:
Ich bin sehr leicht, aber bei deutlicher Körperform mit stark ausgeprägter Taille und recht starker Hüfte - ein sehr deutliches X, bei aber nur wenig Gewicht. Entsprechend wurde mir über Fernabsatz von Physiokonzepte auch eine Matratze und der zugehörige Lattenrost konfiguriert.
Ich lag auf der Matratze und Lattenrost besser, als auf der vorherigen billigen und harten, auch meinem ISG ging es deutlich besser, ich war aber nicht ganz zufrieden und schickte ein paar Wochen nach Erhalt des Systems Fotos an Physiokonzepte. Herr Dierk meinte, dass meine Lage und mein Rücken aber gut aussähen. Ich dachte, na gut, er wird es schon wissen und konnte auch noch nicht so genau sagen, womit ich eigentlich unzufrieden war.
Durch einen Zufall bemerkte ich diesen Winter, dass die Lordosestütze vom Lattenrost so weit oben saß, dass bei richtiger Lage in der Taille mein Kopf oben aber in einer Linie mit der Matratze endete und kein Kopfkissen mehr Platz hatte. Ich versetzte also im Lattenrost die Taillenabstützung und auch die Schulterzone nach unten. Nun passten die Matratzenteile natürlich nicht mehr wirklich dazu und ich wendete mich an Herrn Dierk. Er war sehr hilfsbereit und unterstützend und schickte mir im zweiten Versuch auf Kulanz einen kompletten, längeren Oberkörperbereich der Matratze in weich. Nun passte es besser.
Allerdings wurde ich auch so mit der Matratze nicht wirklich zufrieden. Es sind viele kleine Punkte, mit denen ich nicht ganz klar komme: wenn ich ein bisschen zu weit oben Richtung Kopfende liege sackt meine Taille ab, wenn ich ein bisschen zu tief (Richtung Fußende) liege, drückt die Kante der verschieden harten Schaumstoffteile (Kante Oberkörper-Hüftbereich) unangenehm in meine Rippen, wenn ich die Beine strecke wird meine Taille nicht mehr richtig gestützt, es entsteht ein ganz komisches Knickgefühl zwischen Hüfte und Oberkörper, vermutlich durch den harten Schaum im Beinbereich. Der Schaum im Beinbereich ist so hart, dass ich das Gefühl habe hart aufzuliegen und nicht angenehm einzusinken wie ich es im Oberkörperbereich tue. … Ich bin halt einfach sehr leicht und nur in dem ganz weichen Schaumstoff im Oberkörperbereich sinke ich angenehm ein.
Letztendlich habe ich aufgegeben - nachdem ich viele viele Stunden investiert hatte, denn allein das Fotos machen für den Austausch via Wahtsapp ist immer ein Aufwand mit Stativ aufbauen etc., damit die Kamera auf einer Höhe mit der Matratzenkante ist usw. In den letzten Wochen habe ich dann mehrere Matratzenfachgeschäfte besucht und habe jetzt über Ostern eine andere Matratze aus einem Fachgeschäft eine Woche lang probeschlafen können. Nachdem ich darauf sehr gut geschlafen habe, habe ich diese jetzt bestellt.
Natürlich ärgert es mich schon, dass ich mit der Physiokonzepte Matratze für mich einen Fehlkauf gemacht habe, so habe ich letztendlich etwa 1000€ in den Sand gesetzt und das ist für mich und wohl für fast jeden viel Geld.
Grundsätzlich nehme ich Abstand von der Idee, eine Matratze aus dem Internet und im Fernabsatz zu kaufen. Vielleicht ließe sich ja sogar eine Matratze konfigurieren, die auch zu mir passen würde – ich glaube aber dass das nur im direkten Verkauf vor Ort mit ausprobieren und direkt probe liegen klappen würde.
Ich bin dankbar für den Einsatz und die Geduld von Herrn Dierk und glaube auch, dass er es gut meint und mit seinen Matratzen helfen möchte und vielen kann er ja anscheinend auch helfen.
Ich würde aber jedem empfehlen, wenn dann persönlich dorthin zu fahren und gemeinsam die passende Matratze vor Ort zu konfigurieren. Und auch im Vorfeld in Matratzengeschäften einige Matratzen zur Probe zu liegen, um überhaupt ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sich verschiedene Matratzen anfühlen.
Hallo Frau Gabriele Dörfler,
schade, dass Sie einfach nicht zufrieden sind mit meinem Schlafsystem. Das ist für mich seit 2013 auch eine in dieser Form nie dagewesene Situation. Mit den 2 Sternen werde ich leben müssen.
Ich versuche immer eine objektiv gute Lagerung zu erwirken. Die ersten Bilder sahen ja super aus mit komplett waagerechtem Verlauf der Wirbelsäule, wie man es aus der Werbung kennt. Wenn dies keine Zufriedenheit auslöst, versuche ich auch die subjektiven Wünsche der Kunden zu erfüllen. Dies ist natürlich nicht so einfach, wenn der Kunde, wie Sie selbst schrieben, eigentlich gar nicht so genau sagen kann, was das Hauptproblem ist, sondern es viele kleine Punkte sind. Damit möchte ich jedoch die Schuld nicht von mir weisen. Trotz diverser Umstellungen am Federrahmen und kostenlos nachgelieferten und sonderangefertigten Liegezonen für die Matratze, konnte ich Sie nicht zufrieden stellen. Bei einer der Nachlieferungen ist uns in der Produktion ein Fehler passiert und dafür entschuldige ich mich nochmals. Ich hoffe sehr, dass Sie mit der neuen Matratze endlich Ruhe finden und keine Fehler ausfindig machen bzw. Ihnen der Händler dann helfen kann oder eine Rückgabe anbietet.