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Dennis
Dennis
2023.04.26
Der Anmeldeprozess war bereits ein Kampf. Viele Verwirrungen, die einem bereits hier das Leben schwer machen. Nach Auswahl des Standortes bekommt man nicht gesagt, dass die Kurse nur an bestimmten Tagen, an verschiedenen Orten stattfinden. Trotzdem kann man die Tage frei wählen (nachdem man den Standort angegeben hat). Gleiches zählt für die Uhrzeiten - man kann Uhrzeiten von morgens bis abends auswählen, die aber keine Rolle für bestimmte Kurse spielen, wenn diese nur an bestimmten Tagen, zu EINER bestimmten Uhrzeit an EINEM bestimmten Standort stattfinden. Ebenfalls kann ich nachdem ich den Kurs ausgewählt habe, verschiedene Zeiten auswählen (30, 45 und 60 Minuten) - wozu, wenn der Unterricht nur an bestimmten Tagen, zu EINER bestimmten.... Nachdem wir es geschafft hatten, bekam ich eine Bestätigungs-Email. Darin stand, dass wir angerufen werden, zwecks Terminvereinbarung. Wir haben den Freitag und das Wochenende abgewartet und uns Montag telefonisch gemeldet. Da hieß es, wir hätten eine Email bekommen, in der wir unser Kind nochmals anmelden müssten. Diese Mail landete natürlich im Spam Ordner, daher haben wir diese auch nicht wahrgenommen. Wir haben uns angemeldet mit Konto usw. Die Laufzeit waren ich glaube 3 Monate oder 1 Jahr. Haben uns erstmal für die drei Monate entschieden. Zahlung monatlich. Zahlungsweise Lastschrift Intervall monatlich 1. Fälligkeit 01.06.2023 Betrag 52.50 € *Einmalig abweichende Zahlung* - hatte mich bereits verwirrt. Bei der ersten Zahlung beläuft sich der Gesamtbetrag auf 105.00 € 52.50 € Betrag 52.50 € 05/2023 Ohne weitere Erklärung habe ich das erstmal so hingenommen, da uns die Frage nach dem Sinn beim Probetraining auch nicht beantwortet werden konnte. Da brauchten wir dann auch noch einen Code, der in der Email stand, um unsere Tochter zu verifizieren... Wir dachten echt, wir könnten das Ganze mal 2-3 Tage wenigstens testen, da auch schließlich damit geworben wird. "Probiere Dein Abo erstmal aus! Die erste Abo-Woche ist eine kostenlose Probewoche. Solltest Du nach 7 Tagen kein Abo wünschen, kannst Du dies einfach wieder stornieren." Dann noch trafen wir eine Mutter nach dem Probetraining, die bereits öfter für ihre Tochter keine 45 Minuten Unterricht wahrnehmen konnte, da der Kurs zu schlecht besucht sei und daher keine vollen 45 Minuten stattfinden - zahlen darf sie aber trotzdem. Ich hoffe diese Bewertung wird als konstruktive Kritik wahrgenommen, da unsere Tochter, aber auch wir als Eltern wirklich gerne einen Kurs besucht hätten - schade.
Reply from 2023.04.27
Wir bedauern sehr, dass unser Konzept für Dich nicht passend ist. Mit einem FREIRAUM Kids Abo bekommst Du eine Kursflatrate und es können soviel Kurse besucht werden wie man möchte. Die Anmeldung gilt nicht nur für einen sondern für alle unsere Standorte. Das Kursangebot ist in den Kursplänen aufgelistet und jederzeit auf unserer Website einsehrbar. Die Kundennummer benötigst Du, damit die Dozenten wissen, dass ein Abo existiert und damit die Teilnahme möglich ist. Die Kurse sind mit 45 Minuten ausgelegt. Wenn jedoch nur 2 Kinder an einem Kurs teilnehmen reduziert sich die Kurslänge aus pädagogischen Gründen auf 30 Minuten. Darauf wird in den Kursplänen hingewiesen. Bei der Auswahl der Laufzeit stehen 3, 6 oder 12 Monate zur Auswahl. Im Anmeldeprozess kann dies nach den eigenen Wünschen angepasst werden. Die erste Lastschrift, die in der Regel immer erst am nächsten 1. eines Monats erfolgt, beinhaltet den anteiligen Beitrag des Monats der Probewoche und dann den regulären Monatsbeitrag ab dem nächsten 1.. Wir bedauern, dass wir offensichtlich in Telefonaten (sofern sie stattgefunden haben) oder E-Mailanfragen Eure Fragen nicht ausreichend beantworten konnten.

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