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Chiara
Chiara
2023.05.19
Llevo unos 4 años yendo y la verdad es que estaba muy contenta con todo, pero parece que ya no es lo que era (eso o que como nunca antes tuve problemas con ellos, no había podido ver la poca eficacia que tienen para resolverlos). La semana pasada me llamaron para cancelarme mi sesión de láser en brazos que tenía para esta misma semana. La razón? La máquina se estropeó. Entiendo que no sea posible hacerlo a la misma hora o día que yo tenía, porque tendrían que mover la agenda para hacer hueco a las personas afectadas, pero de ahí a cancelarlo hasta JULIO me parece demasiado. Como ya he dicho, llevo años yendo allí y sé que tienen bastantes salas y en cada una de ellas una máquina. La que se ha estropeado no es la única que tienen. Ya sea de aquí dos o tres semanas, podrían buscar un hueco con otra de las máquinas, pero no. Mejor cancelar e interrumpir el tratamiento hasta ya casi un año (en verano no se hace por el sol) y que la eficacia y, por lo tanto, el resultado se vean afectados. He intentado ponerme en contacto al mail que me proporcionaron las chicas de recepción pero aquí no hay respuesta alguna, y hace ya una semana. Realmente no te dejan opción alguna a reclamar o quejarte, porque sólo puedes hablar con las recepcionistas, y ellas no tienen nada que ver en cómo administren las cosas las jefas. Me ha decepcionado mucho este trato y, por ello, no voy a comprar más bonos con ellos, ya no me fio, acabaré las sesiones que me quedan (si es que algún día me dan cita) y no volveré más. Me parece increíble que con tantas máquinas no puedan simplemente modificar la cita y, si fuera el caso de que no tuvieran más que esa que se ha estropeado (que ya os digo que eso no es, a no ser que se hayan estropeado todas a la vez muy convenientemente), en vez de cancelar tantos tratamientos, lo normal sería alquilar máquinas hasta que las de siempre estén arregladas para poder continuar con los tratamientos. He esperado toda una semana antes de publicar esto porque quería darles una oportunidad a hablar las cosas, pero viendo que nadie se responsabiliza de nada, hago mi queja pública por aquí. No me queda otra. Realmente me duele publicar esto, porque confiaba en este sitio y esperaba que almenos se responsabilizaran e intentaran ayudarnos de alguna manera, es muy triste ver que los clientes no les importamos una vez ya hemos pagado.
Reply from 2023.05.19
Buenas tardes Chiara, le enviamos un email para que nos diera unos días y poder dar una solución en la que seguimos trabajando en estos momentos y esperamos darle una respuesta definitiva la semana que viene. Un saludo y disculpe las molestias.

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