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Henri LIFERT
Henri LIFERT
2023.07.11
Critical
Responsiveness
J’ai consulté ce plombier pour changer mes WC. Il m’a envoyé un devis, mais ce devis n’était pas correct car -entre autres!- : - le modèle de WC n’était pas mentionné, - le prix indiqué comme HT était en fait un prix TTC. J’ai donc demandé à ce qu’il soit rectifié. Faute de réponse après une semaine, j’ai relancé par téléphone. Le plombier m’a affirmé qu’il allait me répondre, mais presque 2 semaines après, je n’ai rien reçu. Ce n’était certes pas une urgence, mais quand même… S’il n’était pas intéressé ou trop occupé, j’aurais préféré qu’il me le dise. Cela nous aurait évité une perte de temps. Heureusement, j’ai trouvé un plombier plus sérieux, qui a rapidement rédigé un devis précis et a parfaitement exécuté le travail. Désolé de devoir ajouter que votre réponse ne correspond pas à nos échanges. Je n'ai jamais dit avoir été en colère. Je vous ai dit avoir été surpris et déçu du fait qu'après un total de 3 semaines, vous ne soyez toujours pas revenu vers moi malgré mes relances. Vous m'avez expliqué ne pas l'avoir fait à cause d'une blessure à la main, et j'ai bien volontiers convenu que c'était une bonne raison.
Reply from 2023.07.09
Suite à notre conversation, Vous avez admis que vous étiez sous la colère en déposant cet avis et que vous n’étiez pas pressé de faire ce chantier, je suis revenu vers vous tardivement suite à une blessure à la main, Restant à votre service, Bien cordialement, La direction,

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