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Diego Pérez
2023.11.07
No recomiendo comprar acá. Les compré un notebook y, al poco tiempo, la batería empezó a fallar. Lo llevé y no hicieron absolutamente nada. Ahora tendré que comprar yo una batería nueva porque la garantía venció.
Hola Diego!
Revisando tu caso, estos son los antecedentes:
-Compra realizada en marzo de 2022.
-En mayo de 2022 nos notificas que aparentemente la batería presenta problemas.
-Te dimos soporte remoto y diagnosticamos en conjunto que era el cargador el problema, ya que con un cargador prestado el equipo cargaba correctamente.
-Haciéndonos responsables del caso, te despachamos un cargador nuevo.
-En julio de 2022 nos contactaste nuevamente comentando que la batería presentaba problemas.
-Desde el 22 al 25 de julio testeamos en rendimiento de la batería, obteniendo excelentes resultados incluso reproduciendo videos en 4k (todo esto fue enviado como evidencia, junto con los gráficos de carga y descarga del equipo, el cual no presentó ningún problema en laboratorio).
-20 de Agosto de 2022 te contactaste nuevamente comentando que tenías problemas.
-Te respondimos para que trajeras el equipo para ver alguna solución, pero nunca obtuvimos una respuesta de tu parte, el equipo aún estaba en periodo de garantía.
-Destacar que de acuerdo a nuestro protocolo de garantía, cuando un equipo entra por segunda vez a laboratorio producto de una misma falla, podemos proceder a un cambio o devolución, pero lamentablemente nunca recibimos respuesta.
- 7 de noviembre de 2023, 1 año 3 meses después, recibimos una reseña de 1 estrella.
Veo una mala intención detrás de la reseña, ya que te respondimos en todas las oportunidades como corresponde y dejaste de respondernos, incluso cuando aún tenías vigente tu periodo de garantía. Además, nuestra empresa extiende voluntariamente la garantía legal de 6 meses a 1 año en todos nuestros equipos, sean nuevos o reacondicionados.
Las otras 536 reseñas de 5 estrellas demuestran lo serio que nos tomamos el servicio al cliente y post venta.
Que tengas un buen día.
Diego Meza Stange
Gerente General SmartDeal.cl