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Luis Fernandez
2023.12.05
He comprado un porcelanico beige, que al llegar es gris. No me ofrecen ninguna solución y me toca comerme el material, segun ellos entra en los margenes de tolerancia. Los colores, como se puede ver en las fotos, no tienen nada que ver. La gestion de la incidencia penosa. Un mes mareando la perdiz, para acabar diciendo que el color es correcto.
Edito a la vista de la respuesta. Si me pareció poco empatica la respuesta inicial de "esto es lo que hay", esta respuesta es ya de traca. Me tengo que comer el pedido, y a cambio... ¡me invitan a que siga comprando!. Pues no, gracias. Viendo este tipo de respuestas ante los problemas se le quitan a uno las ganas. Subo también la imagen inicial que me mandaron de muestra para que se vea mas claramente que no es una discrepancia...simplemente el color no es el que tiene que ser..
Estimado Luis.
Lamentamos sinceramente el inconveniente que ha experimentado con su reciente compra en nuestra plataforma. Entendemos la importancia de que los productos coincidan con las expectativas y lamentamos que en este caso haya habido una discrepancia en el color.
Apreciamos que nos haya compartido las fotos para ilustrar la diferencia de tono. Comprendemos su frustración y queremos asegurarle que valoramos su satisfacción como cliente.
En nuestra política de muestras, destacamos la importancia de solicitar muestras antes de realizar un pedido para evitar posibles discrepancias en el color. Reconocemos que, en este caso, puede haber habido un malentendido y queremos ofrecerle una solución que le permita tomar decisiones más informadas en futuras compras.
Para compensar esta situación y demostrar nuestro compromiso con su satisfacción, nos complacería ofrecerle el envío gratuito de muestras en su próximo pedido. Esto le permitirá evaluar y seleccionar el color con mayor precisión antes de finalizar su compra. Queremos asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea positiva y que encuentre exactamente lo que busca en nuestros productos.
Lamentamos cualquier malentendido en la gestión de la incidencia y agradecemos su paciencia durante este proceso. Estamos comprometidos en mejorar y aprender de estas experiencias para brindar un servicio más eficiente en el futuro.
Esperamos poder recuperar su confianza y agradecemos la oportunidad de seguir atendiéndole como nuestro valioso cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos su comprensión.