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Yoann C
Yoann C
2024.01.19
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Demi pension enfant n’est pas comprise dans le prix … Séjour en famille pour une semaine du 10 au 17 aout avec notre fille de 4 ans et 1 mois. Hôtel au charme désuet de l’ancien qui est très bien situé à l’entrée de la ville historique et le stationnement est un vrai avantage. Compte tenu de l’altitude, l’eau de la piscine est TRES froide et ne permet pas d’en profiter pleinement. Le personnel de l’accueil n’est pas toujours au niveau et est problématique car personne n’y parle français et très peu anglais. C’est au niveau de la restauration matin et soir que ce problème de langue est problématique. Le petit déjeuner est plutôt bien garni à condition d’arriver de bonne heure car, en fin de service, les buffets ne sont pas toujours bien regarnis et le personnel est fuyant pour resservir. C’est problématique au check-in quand on nous explique que nous avons la demi-pension entrée, plat et désert pour les adultes (carte proposée tous les matins à valider le jour même) ; pour notre fille, on nous indique que c’est un plat unique : pâtes blanches à la tomate ou au fromage. Après 3 jours de pates pour notre fille, nous demandons s’il est possible de varier, l’interlocuteur du jour, surpris, nous indique que nous pouvons avoir tout autre chose, lasagne et autres spécialités du chef qui sont à vérifier chaque jour. Le jour du check-out et aux vues de la facture, nous comprenons que la demi-pension de notre fille (sur la facture) n’est pas comprise pour les plats … et devons régler tous les plats (cf. facture) pour un montant de 10 à 14€/jours pour un montant de 84 €. Sans aucun ménagement, beaucoup d’agacement et dans un anglais très approximatif, nous comprenons que, au-delà de 4 ans, nous aurions dû prendre une chambre plus grande avec surplus et que notre fille avec ses 4 ans et 1 mois a pu dormir dans un lit d’appoint que nous avons réglé … mais que pour l’alimentation c’est payant !!! Aux vues de notre mécontentement, nous nous voyons reconduits et invités à lire les conditions générales de vente qui expliquent ce point précis sur l’âge des enfants et des coûts de prestations correspondants. Bref, au-delà de la somme qui n’est pas des plus excessifs, c’est la pratique commerciale qui n’est pas normale et surtout le manque de diplomatie du personnel qui n’est pas à la hauteur d’un établissement 4 étoiles à ce prix-là. Je ne recommande pas cet établissement.

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