Michel
2024.04.15
Geen verantwoordelijkheid nemen.
Helaas hadden wij niet goed genoeg gekeken naar een transfer te Londen. Drie uur is voldoende tijd tussen landing en vertrek op hetzelfde vliegveld. Maar de transfer was tussen twee verschillende vliegvelden! Hemelsbreed 170 km uit elkaar, met de metropool Londen ertussen en geen directe verbinding tussen beide vliegvelden. Geconfronteerd met dit gegeven nam Trip.com geen enkele verantwoordelijkheid voor het aanbieden van deze transfer. Ze deelden mede dat ze de aanname hadden dat de vliegtuigmaatschappij zorgvuldig zou zijn en geen onuitvoerbare transfer zou aanbieden. De betreffende vliegmaatschappij gaf op hun site aan dat mensen het best 2 uur voor de vlucht aanwezig zijn. Dat zou de reistijd tussen de vliegvelden dus tot 1 uur terug brengen!
Ik heb een nieuwe vlucht moeten aanschaffen die wel op het juiste vliegveld land. Trip.com merkt in een reactie op dat er mogelijk negatieve gevolgen zijn als ik niet op de originele vlucht aanwezig ben, namelijk dat ik alle andere vluchten mogelijk niet kan gebruiken, ook al heb ik de check in al geregeld.
Geen verantwoordelijkheid nemen. Geen serieus onderzoek naar haalbaarheid van een transfer. Onzinnige waarschuwing geven dat je vliegmaatschappij je een vlucht ontzegt waarvoor je al betaald hebt en check in heb voltooid.
Eén ster is al te veel.