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Mouadh TRABELSI
2023.08.18
J'ai déja un compte sur smartloc, je chnage de locatiare, donc je voulais rédiger un nouveau bail ... Impossible de me connecter à mon compte !
Je fais "réinitaliser mot de passe" on m'envoie un email pour générer un nouveau mot de passe, je met le code sur leur site, mais ça ne marche pas !
comme je suis pressé , j'ai commencé à rédigé le nouveau bail sur leur site, à la fin je mets mon adresse email (avec laquelle j'ai déja un compte chez eux ), ils m'ont prélévé les 19 € !
à la limite c'est pas grave, j'ai besoin du bail, le problème est qu'aujourdhui je ne peux pas me connecter à mon compte et récupérer le nouveau bail que j'ai déja payé !!!
de l'autre côté il ny'a personne! je les ai contacté par email mais aucune réponse, alors que je suis déja cliet chez eux depuis plus de 7 mois !
leur outil de tchat ne marche pas, entre temps il sconitnuent à me prélèver !
Si le produit qu'ils vendent est une palteforme en ligne à laquelle on ne peut pas se connecter, il faut qu'ils changent de métier !!
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Suite à la réponse de Smartloc.
Je vous ai bien envoyé un email le 16/08/2023 à 08:58, d'ailleur je viens de vous le transférez de nouveaux.
Un bug n'a rien à voir avec la malchance, une fonctionalité sur votre plateforme soit elle marche, soit elle ne marche pas.
Le paiement de 19€ par carte sur mon compte bancaire et en date du 17/08/2023 et n'a rien à voir avec le bail que j'ai fait sur votre plateforme au mois de février.
L'équipe support s'est enervé ( et d'ailleur il m'ont répondu qu'une fois que j'ai mis des avis négatif un peu partout) et m'a supprimé mon compte.
Le mieux aurait été de corriger les bugs sur la palteforme au lieu de jeter la faut sur vos clients.
Bonjour,
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionnait pas juste pour vous, vous avez dû être très malchanceux.
Nous n'avons qu'un mail de votre part, envoyé aujourd'hui, auquel nous avons répondu en 1 heure (un 18 août).
Enfin le paiement que vous avez vu passé correspond à un bail que vous avez réalisé chez nous en février, sur lequel vous avez un abonnement de gestion locative, que vous avez probablement oublié.
En tout cas nous vous avons remboursé tous les paiements.
Cordialement