Frédérique BESSEAU

SOCIETE INHUMAINE : mène une vie impossible à une dame de 93 ans. AUCUN RESPECT Le poêle RIKA vendu plus de 8000€ par PROFLAM ( 1 an 1/2) à notre mère , 93 ans et vivant en montagne à 1600m d'altitude . Depuis l'installation , le poêle ne fonctionne ou très mal. Une multitude de réparations ont été faites après une multitude d'appels téléphoniques stressants et de longue attente pour avoir les techniciens. Nous avons été obligé de demander une expertise , les réparateurs n'avaient plus de solutions. L'expert, les techniciens RIKA FRANCE et PROFLAM étaient tous convaincus que la seule solution était un changement de poêle au plus vite. Il fallait aussi, en plus du problème de chauffe, arrêter au plus vite, tous les énormes frais annexes, la suie quotidienne dans la maison, une consommation beaucoup trop excessive de pellets même pas brulés en totalité et surtout permettre notre maman de vivre normalement dans son chalet chauffé à 19° et non plus à 13°/14° comme cet hiver malgré leur installation et leurs diverses réparations. Son autonomie en dépend . Cela a été notifié via l'expert mais nous venons de recevoir une lettre de RIKA FRANCE. Ils veulent récupérer le poêle pour l'envoyer en usine pour le vérifier, et soit le réparer soit le changer en cas de réparation impossible. Nous avons accepté. Aujourd'hui ,les responsables RIKA qui devaient récupérer au plus vite le poêle, nous annoncent qu'ils ne savent pas quand ils pourront le faire. Nous ne voulons pas de procédure judiciaire car maman est trop vieille et cela la perturbe trop. Elle veut seulement vivre normalement avec un poêle qui la chauffe normalement et comme on lui avait promis le jour de la vente. RIKA ne tient pas ses promesses et répertoriées par l'expert. RIKA est conscient que notre mère étant vieille , elle ne survivra pas à la longueur d'un procès et ils en profitent.