Review of Zen Native
Liis Jurjev
Estonia |
2024.08.27
Mured tarneajaga ja suhtlusega
Toote tellimuse tegin nädal tagasi, kenasti tuli automaat vastus, et tellimust täidetakse 1-2 päevaga. Kolme päeva pärast tegin kirjaliku päringu, aga sellele vastust ei tulnud. Eile sain ühendust telefoni teel ja uurimise tulemusena selgus, et pakk seisab kullerfirma laos. Lubati saata jälgimiskoodi number, et saaksin ise kullerfirmast pakki otsida. Mida ei tulnud oli jälgimiskoodi number. Täna hommikul saatsin selle kohta eraldi kirjaliku päringu, aga seni vastust pole tulnud. Ma siiralt usun, et mul ei jää see toode saamata, aga pigem on minu sõnum see, et klient ei peaks ise infot taga otsima, vaid toote müünud ettevõtte peaks ise olema suhtlevam pool. Ma olen sage e poodidest ostude sooritaja ja tean kui palju pingutatakse, et ostmise kogemus oleks algusest lõpuni meeldiv ja klient teeks ka kordusostud samast kohast. Zen Nativil on sellel teel veel palju areneda.
Vabandame ebamugavuste pärast, Liis. Teie tagasiside on meile väga oluline ja kinnitan Teile, et töötame selle parandamisel, et selliseid asju tulevikus ei korduks. Kahjuks oli tõesti postifirma Itella paki kaotanud ja meie reaktsioon sellele oleks võinud olla kiirem ning oleksime pidanud koheselt Omnivaga uue paki saatma. Mitme asja kokkulangemise tõttu sai Teile kahjuks osaks selline tavatu väga kahetsusväärne kogemus. Oleme teinud muudatusi Itella saadetiste järelvalve tõhustamiseks, et selliseid asju tulevikus ei korduks. Loodan, et Omnivaga kiirelt kätte saadud pakk ja selle sisu siiski vastavad ootustele.