Bianca bartelds

Hele kwalijke zaak!! Dit zou ik even lezen als u opzoek bent naar een nieuwe fiets!!!! 2 weken geleden hier een meiden fiets (24 inch) gekocht voor €319,00. Voor mij veel geld maar gezien mijn dochter hier een aantal jaren mee moet doen wilde ik een goede fiets. Ik kan u bij deze waarschuwen. De fietsen hier zijn gammel!! En de service echt NIET EERLIJK en KLANTONVRIENDELIJK. Bij het 1e fiets ritje was de versnelling al kapot. Er kon alleen maar gefietst worden in de 1e versnelling. Het kan natuurlijk een fabrieksfout zijn dus we hebben de klantenservice gebelt, deze verwees ons naar de mail. Hier kreeg ik in eerste instantie het antwoord; helaas, dit valt niet onder de garantie. Hier nam ik natuurlijk geen genoegen mee want de fiets was spiksplinter nieuw en kwam zo uit de doos. Na wat heen en weer gemail kreeg ik eerst een video hoe ik het zelf zou moeten oplossen. Hierna het verzoek om naar de fietsenmaker te gaan en hier een kostenoverzicht op te laten maken wat reparatie zou kosten om de fiets te repareren. Dat ik dit dus ZELF moet oplossen (we praten hier over een NIEUWE FIETS he mensen) tot daar aan toe.. maar eenmaal bij de fietsenmaker te zijn geweest en dit terug gekoppeld te hebben aan City Bikes, kreeg ik weer een mail terug dat dit makkelijker opgelost kon worden als wat de fietsenmaker had geconstateerd. Bizar!!! Van achter een beeldscherm wordt er dus een kapotte fiets beoordeeld door iemand van de klantenservice terwijl een fietsenmaker de fiets heeft nagekeken en echt tot de conclusie is gekomen dat de versnelling vervangen moet worden omdat dit anders een terugkomende kwaal zou zijn. (De versnelling bleek zwak/gammel en schoot er steeds uit.) Ik had graag iemand persoonlijk gesproken van City-Bikes maar helaas is er niemand te bereiken. Hoe is dit mogelijk? Buiten het feit dat ik enorm teleurgesteld ben ik City Bikes is mijn dochter héél erg verdrietig. De manier waarop je wordt afgekapt en eigenlijk wordt genegeerd vind ik ontzettend klantonvriendelijk en schandalig. Koop je een nieuwe fiets bij CITY BIKES en haal je hem kapot uit de doos? Dan ben je met de aap gelogeerd en heb je dikke vette pech. Ik vind het echt een verdrietige en kwalijke zaak.